马云爸爸的新零售不是，京东的优势在于物流！

第一，什么是新零售

盒马鲜活火爆，Amazon Go爽快，无人零售店试水；2016年10月，马云提出新零售概念，资本和行业蜂拥而至。不只是普通的创业者，就连国内的大型零售企业都提出了新的概念：苏宁提出智慧零售，京东提出第四次零售革命。

其实，无论是创业者，还是零售业，大家都应该很清楚，不是每家公司都是阿里巴巴。阿里巴巴新零售的核心是“支付宝”！阿里巴巴的新零售，就是让所有消费数据以支付宝的形式存入，从而形成消费大数据营销！

士兵们也很狡猾，将竞争对手引诱出去，在自己的领土上进行决战。自然，他们获胜的机会很大！但不是每个创业者都有马云的爸爸，我该怎么办？马云的新零售不是每个创业者都能玩的新零售！

事实上，从来没有任何新零售，因为零售业一直在不断地革命和进化！随着科技的发展，零售业将不断发展。新格式总会出现。

本质上，商场与战场的竞争，在于能否巩固自身不公平的竞争优势！

阿里对传统零售业的颠覆，在于利用支付宝为零售业进行精准卡位，从而形成不公平的竞争优势。因此，传统零售业所依赖的门店优势让位于支付门户形成的优势。阿里所做的一切，都是为了加强支付宝作为支付工具的进入优势。

这也是阿里投资苏宁、收购肯德基、华联中国，并投资盒马鲜生等一系列线下收购和投资布局的原因。

京东的优势在物流！京东凭借自身的仓储和物流，得以突破阿里的围攻。所以，京东的所有布局，都是在巩固自己在物流方面的优势！还记得网上的故事，京东快递员临走前带走你的垃圾的故事吗？

京东靠物流形成“进入”优势！

小米的优势在于高性价比的自有品牌、生态、粉丝效应！

三只松鼠的优势在于IP

所以不管你是谁，创业者还是现有的零售商，你要明白的是，你有什么不可替代的优势，你如何才能不断地加强你的优势，在新优势形成之前不要失去你的旧优势！

例如，诺基亚就是一个典型的负面案例。新操作系统Windows在形成销售队伍之前就抛弃了旧的Symbian系统，直接导致了世界第一的诺基亚品牌的垮台。

作为一个普通的企业家，你只想弄清楚如何赚钱！

我给了我朋友四句话。我说过，你必须满足任何业务的刚性需求。线下零售店也是如此：

这正是您所需要的。要想赚钱，不如开一家女性整形医院。毛利高，简单粗暴！想要高大上，就开一个女性生活方式体验馆，但又贵又弱。

为什么我把这四点单独拿出来？因为我觉得这四点对普通创业者有立竿见影的效果，并不是每个创业者都能像雷军一样做出手机。

现在互联网羡慕线下，自然有客流，获取线上用户成本高！

但线上的优势在于用户如星辰大海；并且可以对用户数据进行分析、跟踪和操作！可以大规模扩展！

线下的优势在于信任度高，客流自然，可以即刻变现，劣势在于商家无法与用户产生深度链接关系！

因此，如果您必须使用新零售这个词，那么您需要学习：

不是简单意义上的所谓线上线下一体化，统一价格，统一供应链！

新零售是指如何结合线上线下的优势，构建全新的零售业态。

对于现有的零售企业来说，需要考虑的是如何将线下的流量转化为线上的粉丝，才能长期持续经营，获得增量！

对于初创公司来说，这不是如何从第一天开始构建一个全新的系统，例如盒马鲜生去拔牙！建立一个新系统的成本太高，有了新的思维方式就容易多了！

要解决这个问题，首先要看看

第二点，新零售出现的背景是什么？

还是新零售出现的背景！四句话总结

线上流量红利消失

线下零售萧条

无现金社会的兴起

服务溢价超过产品溢价

1. 线上流量增长乏力

随着移动互联网普及带来的用户红利缺失，网购流量红利迅速萎缩；国家统计局数据显示，网络零售增速连续三年下滑，2014年1-9月同比增速9.9%，一路下滑至2< @6.1% 从 2016 年 1 月到 9 月！

简单的说就是网红流量用完了！事实上，今天没有一家互联网公司不担心流量。互联网企业说，新零售全是向庄剑法，针对的就是想在庞大的线下人流中分一杯羹的培工！

比如京东最新的财报就出现亏损。如果你看它的财报，费用的增加主要来自于618的推广。在带来历史性销量的同时，也招致了巨额开支！这充分证明，即使是京东这样的巨头，也在斥巨资购买流量。流量有多贵？电子商务用户的获取成本为每用户200元。很正常，贵的三四百也不是问题。

京东要想突破，必须要线下。但线下运营成本如此之高。国美1700家门店，直达1、2、3、4、5线！如果京东要下线，要复制国美苏宁的线下，成本是非常高的。

因此，对于线上电商霸主来说，觊觎线下在所难免，但必须能够走出新的路线，找到新的红利。

2. 线下零售业被颠覆

同时，线下零售行业的日子也不好过！全世界都一样！美国零售业连续关店！美国总统特朗普甚至骂亚马逊给美国人民带来失业！

你可以在网上买到越来越多的东西。起初是服装和化妆品，然后是家电，然后是大米调味油，然后发展成生鲜食品。不仅如此，家居建材也可以在网上买到。与此同时，线下租金和人工成本飙升，线下零售行业几乎完全在网上争夺客户。

然而，所有的标准产品都被电子商务公司抢走了。就连生鲜等具有线下传统优势的非标产品，也在线上的压力下迅速成为标准产品！线下零售业有被彻底颠覆的危险。

3. 无现金社会的迅速崛起

支付宝、微信支付带来的无现金支付，以极大的便利席卷了全中国！无现金支付极大地改变了支付的便利性，加速了购物场景的碎片化和即时性！线下零售行业需要针对购物场景的变化进行适当的改变和调整！

有时我们会发现，不需要面对面见面的微信，支付起来更冲动。当我们走进店里，看着琳琅满目的商品标签上的价格，我们未必有购买的欲望！这是社交媒体兴起后购物场景碎片化的结果。

4. 服务溢价超越产品溢价

大众消费者越来越不愿意为产品支付溢价，更愿意为服务支付溢价！当消费者开始为了手机的性价比而放弃苹果、三星等国外品牌时，他们也会在网络主播上花大钱。

越来越多的用户被“虚拟价值”所吸引，比如各种网红店铺排着狗，比如名人餐厅，比如火了线的Friends cafe！

都只是因为这些店铺的可分享朋友圈的虚拟价值超过了实际价值。但是今天，用户越来越愿意为这种虚拟（服务）价值付费。

第三件事，运营新零售的本质？

新零售的本质是什么？

在众多关于新零售的文章中，有很多关于新零售本质的内容！比如有人说新零售的本质是大数据！有人说是支付系统！

事实上，新零售并不神秘。无论对于传统零售商还是创业者，其实只有两个维度。只要这两个维度做好，就够了！

从用户的角度来看，任何购买决定本质上都是由两种力量驱动的，一种是逻辑，一种是情感。比如买生活必需品，价格一定要便宜。这是促使用户做出购买决定的典型逻辑方式。而且线下朋友家娃娃好可爱，一定要来这里喝咖啡，这是典型的情感驱使。

众所周知，很多时候，购买决定并不理性，购买不一定是必需品，而只是冲动。所以其实新零售的本质就是围绕两个维度

逻辑驱动：围绕价格和效率

中国有句话叫中国人卖什么便宜，买什么贵！在零售业方面，中国发展了互联网、电子商务和移动支付，拥有10亿人口。庞大的从业者不遗余力地降低成本，以更便宜的价格出售产品。

在制造方面，越来越多的机器人将取代人类！从而降低成本！工厂的工人数量减少了，工作类型也将发生变化，从操作员变为监控生产过程的工程师。

从零售的角度来看，无人售货、无人咖啡馆、无人驾驶、无人机送货等都会减少对劳动力的依赖，从而降低终端商品的零售成本。

在租金方面，会员制的仓储式门店将开始出现。大型商店将退出昂贵的市中心物业！搬到郊区，在仓库式商店以更便宜的价格为消费者服务。试想一下，如果京东把自己的仓库开成仓库式商店？并且对不需要送货上门的消费者给予相应的折扣？

山姆会员店、好市多等美国的会员店已经成熟经营了几十年。以山姆俱乐部为例。商品价格为零利润，完全在会员制上运作。一次会员100美元，美国1500万会员，一年净利润15亿美元。

过去，中国的零售和电商行业采用的是张力，即遍地扩张、攻城掠地，但未来将过渡到张力与吸力并存的阶段。如果郊区的自提仓式门店比电商送货上门的价格平均降低10%到20%，这足以吸引消费者开车去购物了！如果人流量足够大，门店还可以通过在郊区提供亲子游乐园餐饮等服务，获得进一步的收益。

小企业B的角度，比如在各个社区经营的夫妻店！未来将是一个被巨头整合的过程！巨头们将通过提供优质供应链、品牌输出、价格补贴等方式整合小B业务。巨头可以通过小B商家更好地影响终端消费者，小B商家可以获得与大商家同等产品质量、同等价格的产品，可以帮助他们在社区消费者中获得更大的竞争优势。

对于零售业来说，价格是杀手锏！但价格也是一个陷阱。你必须为价格而战，但你不能只为价格而战！这就是新零售需要服务型收入的原因！

例如对于大型零售商=核心是赚钱的业务

而小零售商=核心盈利服务业务

所以从逻辑上讲，如果新零售玩家想要生存下去，从逻辑上讲，无非是更低的价格和更多的服务延伸！

情绪：围绕增加用户购买情绪

商场开始马马虎虎的根本原因在于，线下门店已经失去了刺激用户购买情绪的作用！

来到日本大阪心斋桥，你会看到一条绵延五公里多的购物街！两边店铺林立，人声鼎沸，各色店铺琳琅满目，日式服务的笑容令人陶醉，购物心情顿时被激发。

相反，国内线下零售行业往往因为电商的冲击，引发用户购买情绪的负循环！门口的鸟越多，人的能量就越低。十多年前的今天，在商品还不发达的今天，只有名牌、名品、高门楣才能让人兴奋的时代。

当消费者走进一个顾客很少的店铺时，销售人员带着KPI对顾客的关注和询问，会极大地阻碍用户的购买情绪！

新零售店要变成体验、聊天、玩乐！如果你想进入客人，而不是骚扰客人。

什么是内容电商，内容电商就是通过内容来刺激用户的购买情绪！

线下零售业不再需要内容了吗？事实上，销售员越卖越恶心。越是优秀的销售员，越懂得通过内容、文字、对话来下单！

对于大型零售业态，需要尽可能把线下变成体验场所。

比如像苏宁这样的线下各大家电卖场，就不能再简单地按照传统的品牌分类来划分，而应该以用户体验为主。可以建一层吗？本楼层分完后开放免费体验！

甚至每个品牌都可以像ChinaJoy一样，摆个摊位，让美妆店员服务用户体验，排队体验，每次体验都是限时的！

开启直播，让每一个店员都成为网红，服务现场客户的同时，与线上客户互动，拉动流量！

如果零售商要重新进入商店，如何才能将其导入商店？体验服务

苏宁曾经搞过的免费iphone拍摄活动是一个非常好的活动！只为满足用户的需求；可以长期提供类似的服务吗？或者让拍戏的哥哥/姐姐成为网红！贴膜西施，贴膜小鲜肉，让媒体的力量做传播！

作为一个小零售商，如果你没有大零售商的实力提供这么多免费服务，你应该在用户情绪上更加努力！

比如社区里的夫妻店！

首先新零售创业项目，小店能否包罗万象，温馨有特色，环境是第一要素，首先激发用户的情绪！

环境代表了店主的态度！但所谓的环境好，并不一定是用顶级的摆设，花大价钱，关键代表了主人的喜好和价值观！

有时，宠物是刺激用户情绪的有效方式。许多销路不佳的咖啡馆/酒吧都有传说中的猫或狗！很多爱猫爱狗的人都会因为这个原因专门寻找它。这种情况在大理、丽江等游客聚集的地方最为具有代表性。酒吧彼此相邻。仅驻唱歌手的差异化程度不足以吸引游客到店。

有的店铺直接在吧台门口养了一只大狗，自然会吸引游客驻足的目光，最终进入会场的可能性要大很多。效果远胜于购买更多葡萄酒并赠送的销售活动。

其次，能否提供一些有趣的线下免费购物活动！例如

凡在这家店消费满20元，就能得到一个由老板西施亲手制作的牛轧糖！每天 50 份牛轧糖，送完即止！

第三，店主/店员能不能成为“专家”或“网红”，比如社区手机店，如果能顺便修一下，那生意肯定有杠杆！

所谓想得到，必先拥有！

线下零售业希望能吸引店家费率，所以一定要学会利用互联网！互联网在用户获取上不遗余力，全靠情感刺激！

简单的说，刺激店铺今天的不是昂贵的装修，甚至连统一标注的品牌都是过去，刺激店铺进入“IP”时代。只有有话题和粉丝的IP才能吸引顾客进店。

网红店铺喜欢用人名和品类名来命名：

为什么？这就是从店名开始激发用户情感！

海底捞一进店就会免费为您提供茶水、水果和游戏，从根本上控制用户情绪！

而要再进一步升级，必须是小米/三只松鼠等拥有粉丝的全IP属性的零售品牌。据菱格所知，现在加盟小米后，一家门店一年左右就可以收回全部成本。这是小米自身IP粉丝的结果。

对于小零售商来说，没有小米这样的大IP并不可怕。最重要的是用户情绪。如何最大化用户情绪？其实，夫妻店之所以能在社区中屹立不倒，最重要的原因就是用户长期的信任。我每天早上和邻居有句话，你吃饭了吗，你工作忙吗，你的宝宝上学了吗？这种长期的用户信任实际上是控制用户情绪的有效方式。

总结一下，新零售如何激发用户情绪

一个。从卖产品到卖体验

湾 提供免费和独特的好处

C。店铺IP/网红

d. 让您的店铺与众不同

e. 把自己变成品类专家，赢得信任

简单来说，就是要利用互联网内容营销来建设线下门店，让门店本身有自己的话题性！

第四件事：如何赋能新零售

在思考如何赋能新零售时，首先要弄清楚自己能做什么？还是那句话，新零售这个词只是一个概念词，各有千秋！

因此，无论是成熟的零售品牌还是初创企业，在授权之前首先要了解您可以做什么！一般来说，零售业是一项长期的艰苦工作。

和上面的大佬比起来，创业者要想想自己能走到哪里？

想了解这些，我们来说说新零售的赋能方式

如何赋能消费者

赋能消费者就是从消费者的角度提供进店的能量和理由！线下想要摆脱价格陷阱，最重要的就是赋能用户的情感！

一个。游玩/体验

湾 免费或特别便宜的产品

C。场景营销，比如你到了宜家，不仅是各种家居的场景，而且每个床垫都能睡能躺，能激发用户的购买情绪

d. 麦当劳儿童游乐区

e. 百货公司开设了更多电影院

F。大悦城的店铺小，走道小，让消费者在购物时感觉很拥挤，在购物时刺激了用户的情绪。

赋能商品

开发IP属性产品！跨界合作！让商品成为IP，从而激发购买欲望！

我去日本的时候，有一家专门的Kitty猫零售商。店内有各种HelloKitty造型的钥匙扣、玩具、公仔、钱包等！

小猫是IP形象，本店基于“用户需求”为产品赋能！简单的说，用户不需要额外的钥匙扣，用户需要的是一只Kitty猫钥匙扣！

所以三只松鼠开店，有他的内在逻辑！当然，从IP来看，三只松鼠和Kitty猫还是有很大区别的！

战狼2火爆，立即开始在淘宝上卖子弹。事实上，如果电影发行商提前开发衍生品，效果会更好。

好莱坞有这样一位设计师，多年来一直在设计子弹。几乎所有好莱坞明星，贾斯汀比伯、碧昂丝，包括美国总统特朗普，都是他的用户。他的套路是，每次遇到一个事件，他都会为这个事件定制一个batch。如此小批量、多批次，让品牌管理好库存！

其实IP类产品有爆款潜力，爆款可以带动流量，进而带动其他产品的销量！

赋能人才

一个优秀的新零售商要想改变业务，需要加入虚拟SKU、社交电商、网红分销等元素！商店只是一个通往外面世界的窗口。店主要成为高手或者高手，链接应该是一群高手和消费者！门店只是一个入口，最重要的是解决消费者的需求。

所以其实产品和供应链应该围绕消费者的需求来组织，而不是围绕店铺的SKU去寻找客户！

比如对于每一类消费者，你能不能问问自己我为消费者解决了什么需求？

如果从消费者入手，美容院院长可以成为个人陈述，链接一群美容专家分享经验，将业务从普通美容扩展到微调！如果院长本人是美女明星，他自己的粉丝会更有说服力！

西装店老板可以变身为男性嗅探器或社会专家，通过传授嗅探技巧来销售西装！

所以实际上，社交电商给予人才的不是“商品”，而是产品背后的需求，以及解决人才对应的需求所需要的内容和技能！西服店的老板可以创造出一套让女孩的花样，然后培养人才/客户作为自己的下线。通过卖得体的女孩，可以让女孩变得更好，从而达到卖西装的目的！

赋能人才，不是简单的打开SKU，给购买链接和折扣，期待五湖四海的人成为你线下的微商！

当然，如果你只做一次生意，微商式的暴力扫屏还是很有用的！如果你想长期做一个品牌，你需要给人才“内容”的能力，而不是简单的卖货。

社交电商不是简单的分享利润！（大部分人都觉得麻烦）！只要社交电商能盈利，就是传销模式！拉头！网红代言更多的是透支代言！

社交电商的核心是社交，社交的核心是交换价值；所以新零售要线下发展，找人才。最重要的是培养人才，让他们能给用户“价值”，而不是产品！

对于小型零售商来说，只有销售非标准产品或服务才能盈利，而不是标准产品！

有时候标配的爆款确实可以拉动流量，比如iphone8，但那是大零售商赔钱补贴流量的一种方式，不是小零售商能玩的套路！所以小零售商成长的关键是寻找分销合作伙伴，合作伙伴赋能价值，而不是商品！

概括：

综上所述，我们不知道刘强东的共产主义能否实现新零售创业项目，但小零售商的新零售春天已经在向我们招手了！

不要跟着大零售商所谓的动辄建立生态系统。新零售小企业家的核心是卖货赚钱！步骤是：

基于IP的品牌运营

店面服务体验

掌柜的网红

免费获客

客户运营的粉丝化

基于内容的分发

那么，最重要的是你的品类是否满足“刚需”！这就是我所说的

男人的欲望

女人爱美

儿童教育

长者健康