电商运营工作计划，电商运营2023年工作计划（精选5篇）

电商运营工作计划是电商运营人员在工作中必不可少的一部分。它能够帮助我们更好地规划和安排我们的工作，提高工作效率。

首先，我们需要明确我们的工作目标。这包括提高销售额、增加客户数量、提高客户满意度等。在明确了目标之后，我们就可以根据目标来制定相应的工作计划。

其次，我们需要对我们的产品进行深入的了解。这包括了解产品的特点、优势、适用人群等。只有深入了解我们的产品，才能更好地向客户推销。

接下来，我们需要制定相应的营销策略。这包括选择合适的营销渠道、制定合理的价格策略、设计吸引人的广告宣传等。通过有效的营销策略，我们能够吸引更多的客户，并促进销售。

此外，我们还需要不断优化我们的服务。这包括提高售前售后服务质量、及时处理客户投诉、改进物流配送等。通过提供优质的客户服务，我们能够增加客户的满意度，并促进客户的复购。

最后，我们需要定期对工作计划进行评估和调整。通过评估工作计划的执行情况，我们能够及时发现问题并进行改进。同时，随着市场环境的变化，我们也需要根据实际情况对工作计划进行调整。

总之，电商运营工作计划是电商运营人员在工作中必不可少的一部分。通过制定合理的工作计划，并不断优化执行过程，我们能够更好地完成工作任务，并取得优异的成绩。

电商运营2023年工作计划（精选5篇）

　　工作计划要怎么写，很多人第一次写工作计划没有什么经验，那么在这里我给大家整理电商运营2023年工作计划（精选5篇）需要的朋友就来看看吧！

　　篇一：电商运营2023年工作计划

　　一.关于店铺运营：

　　1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。

　　2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型与利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。

　　3.培育期：包含产品选择、产品设计与产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈与市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照与产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。

　　4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索与直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。

　　5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配与描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。

　　6.客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户与一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者与口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。（需要客服人员完成）

　　7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIP制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折（淘金币、双11大促除外）

　　店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。

　　篇二：电商运营2023年工作计划

　　在物业公司“持续改善经营状况，持续提升服务品质”的“双提升”指导思想引领下，运营管理部以公司行政管理制度和质量管理体系文件为准绳，以服务、协调、监督、指导为宗旨，充分贯彻，严格落实，确保公司各项经营和管理目标的实现。为此，根据公司实际情况，制定运营管理部20__年度管理计划。

　　20__年，运营管理部主要从计划管理、质量管理体系管控、品质管理、培训管理、投诉处理、法律事务管理6个方面对一年来的工作目标进行全面规划和描述。

　　一、计划管理

　　计划管理是确保公司经营指标和管理指标按时完成的重要手段，为此，运营管理部在20__年加强计划管理职能。

　　1、经营指标计划管理。结合财务管理部，加强公司各部门预决算管理，确保经营情况始终处于可控制状态，每月初整合、反馈于相关责任人。

　　2、管理指标管理。以管理计划为突破口，确定工作内容、目标、责任人及完成时间，加强绩效管理，对未完成工作计划者，给予责任人确定具体的完成时间，并给予相应的经济处罚和行政处罚。

　　3、健全绩效管理体系。配合人力资源部，完善绩效管理体系，使目标、指标和成绩与薪资紧密挂钩，定期考核，严格执行、落实。并根据公司实际情况，建立起计划外奖励制度，激发员工的工作积极性，增加经营收入。

　　二、质量管理体系管控

　　在质量管理体系上，通过对质量管理体系的整合，建立起符合康居物业原则的服务标准，使物业高品质服务贯穿于每个小区，使每个小区的物业管理在原有的基础上大幅度提升，促进富美地产的快速发展。同时，随着公司业务范围的不断拓展，结合相关部门制定相应的商业物业的服务标准及要求，用以满足工作的需要。

　　具体措施：

　　（1）强化执行质量管理体系文件，定期考核，规范公司各岗位工作流程及标准，持续提高服务品质。

　　（2）对体系以外的服务项目，如商业街等，制定服务标准及要求，拓展服务范围。

　　三、品质管理

　　1、整合公司质量管理体系，完善管理体系流程、标准，并进行试用、考核、修订，建立起更高的服务平台，提高服务品质。

　　2、会同人力资源部，分类分岗位设置书面考题和现场考核项目进行体系考核，全面了解服务过程中存在的薄弱环节，限期要求责任部门整改，制定纠正预防措施。

　　3、加强对各部门管理体系的考核和指导。运营管理部计划采取一区域项目交叉考核另一区域项目的方式，每季度考核一遍，让每个项目既是考核者，又是被考核者，充分掌握体系规范及标准，确保服务质量标准的实现。

　　4、以业主满意度为中心，调整工作方法，换位思考，开展精细化服务工程，不断修订体系文件，提高服务品质。

　　四、培训管理

　　1、建立培训考核机制，确保各岗位培训达到既定的目标。

　　2、拓宽培训内容：充分利用康居物业自身的资源，拓宽培训思路，及时与地产相关部门沟通，利用富美地产多年的实践积累，结合培训需求，请各专业人士对欠缺部分通过现身案例说法、专业知识讲解和现场操作等充实培训内容。

　　3、培训绩效实行量化管理。对各项培训进行不同形式的考核，并评估培训绩效，保证培训效果。并且要做到多方协作，形成顺畅高效的协调机制和培训体系。

　　4、整合培训理念：

　　1）整合各种有效的培训手段、培训技术和培训工具；

　　2）整合物业内部和外部可以利用的资源，使之服务于培训；

　　3）通过整合，使培训成为传播的工具，把培训理念最大化。

　　5、加强与外部的联系，牵头做好外培和晋升培训。针对性的与专业培训机构合作，开发相关的培训课程，借助名家名师的培训拓展员工的思路和眼界，提升整体竞争意识。

　　篇三：电商运营2023年工作计划

　　随着网络的全面普及，电商部的设立已经是我们公司的必然趋势，所以公司也计划在今年中将完成电子商务部的设立工作。

　　一、电商部成立的原因

　　1、电子商务的成本低，省去了很多销售的中间环节；

　　2、电子商务直接面向消费者，信息反馈及时；

　　3、接触群体广，网络的发达使公司产品接触全国各地的消费者；

　　4、提升公司知名度，增加公司产品的曝光率；

　　5、分销渠道广，销量容易提升；（蜀信茶业600多万，竹叶青不做促销200多万，思普茶叶1000万）京东

　　6、淘宝天猫、京东商城、拍拍网、当当网等网购平台已经深入人心。

　　7、公司网站、微博都需要专人管理维护，各大门户网站也需要专业人员进行推广。

　　二、电商部职责

　　1、优化公司网络形象，负责对公司网站进行管理维护，及时更新，并提供技术支持。

　　2、建设、运营、管理京东商城、淘宝、天猫等第三方分销平台。

　　3、拓展线上分销平台，完成网络销售渠道建设工作。

　　4、管理维护好各个企业微博，增加微博的人气，做到天天更新。在各大论坛、门户网站发软文、公司新闻等，扩大企业的曝光率。

　　5、配合市场部完成产品的设计、广告图片的修改等工作。

　　部门职责：

　　1、公司电商运营与销售计划执行，对销售额与ROI负责；围绕销售目标制定可执行的运营方案

　　2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营；按照运营计划实施各个岗位的工作；推广、活动策划、营销等

　　3、以客户为中心，通过运营带进销售驱动，同时提升产品与品牌影响力、用户与服务体验等

　　4、数据分析与挖掘，市场行情与用户、竞品分析；为公司新品开发和战略布局提供有效参考

　　5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它部门协作流程，实现标准化流程管理，以及KPI考核

　　6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理；以及后期其它电商平台开店计划实施与管理

　　篇四：电商运营2023年工作计划

　　一、抓业务管理，努力打造一支专业化管理队伍

　　继续对业务实行精细化管理，多渠道、多方式提升业务履职水平，培养业务组织领导能力，充分发挥业务在基层网点的管理与监督职能。

　　1、是继续坚持业务例会制度。继续坚持每月召开业务例会，不断丰富例会的形式和内容，完善对业务的精细化管理，指明业务的工作重点和方向，增强业务管理能力和技能水平，达到巩固、学习、提升业务知识水平和加强风险内控管理的根本目标。

　　2、是继续对业务进行全方位培训。继续实行部门联动，定期组织各条线业务部门对业务进行业务知识、风险防范和履职等方面的培训，促进基层网点业务水平和内控实力的双提升。定期对业务履职能力进行测评，借助支行组织的季度水平考试帮助业务顺利地、高标准地完成省行组织的各项测试，提高业务的工作水平。

　　3、是加大对业务履职的检查力度。加大对业务履职的检查力度，严格按照省行每季度检查的机构数不低于本辖机构总数的25%，全年检查必须覆盖所有机构的时间目标。在实施检查方面，支行将采取现场和非现场形式通过观察、询问、查阅等手段对业务履职进行深入细致地检查。

　　4、是严格执行业务轮岗和准入退出制度。对业务实施轮岗计划，根据业务个人素质、业务知识水平以及履职能力对业务进行岗位轮换。同时，支行将采取网点推荐，严格笔试和支行研讨的方式充实业务后备队伍。对于一些虽然已在岗，但却不符合所在岗位任职资格的业务，支行将适度采取淘汰措施，对业务进行岗位调整，进一步提升业务整体素质和履职能力。

　　5、是进一步强化业务绩效考核制度。根据《中国银行广东省分行经营性分支机构业务派驻制实施细则（20__年版）》重新对白云支行业务考核制度进行修订，通过真实反映、客观评价业务工作绩效来提升业务工作积极性，促进业务队伍工作效能最大化，保障网点业务的稳健、持续发展。

　　6、是进一步提升业务队伍素质。建立业务内控信息反馈制度，保证业务派驻管理中沟通工作的实时性和实效性。不定期组织业务助理层面人员进行培训和座谈，及时与网点进行沟通，准确把握基层真实现状，努力提升营业机构内控管理能力，不定期组织业务开展户外拓展活动，增强业务团队凝聚力。

　　二、抓内控风险管理，严密运营操作风险

　　1、是全力以赴保障IT蓝图顺利上线。做好各机构网点人员合理安排，兼顾日常工作和IT蓝图的培训学习，组织员工在投入大量时间学习新系统和新业务流程的同时，既要做好现阶段各项工作的跟进和处理，也要做好风险内控防范。进一步加强IT蓝图新旧线过渡期的内控管理，切实做到业务管理和内控措施同步，防范风险于未然，确保上线前后内控管理的连续性。根据蓝图会计核算调整方案，配合资金业务与支付业务、国债业务、内部往来业务及其他表内、表外业务与利息核算等总账账户进行的数据迁移工作，并完成收付业务外围系统的转培训工作。做好全行思想动员，明确职责分工，增强制度执行力，做好BGL新旧账户补录工作。

　　2、是继续开展常规检查，保持检查监督强度。根据运营工作检查安排，继续对网点进行运营内控检查工作，保持现场与非现场检查监督强度。采取组织人员对全辖运营业务进行常规检查、录像抽查、突击检查相结合方式，进一步加强人民币收付业务的检查，制订相关业务操作规程，规范员工操作，充分发挥各职能部门的联动作用，加强内控管理工作。

　　三、抓收付清算管理，提高清算质量

　　1、是抓好资金收付清算管理。督导落实支付清算帐务核对，提高支付清算帐户核算质量，按照相关管理规定规范操作与管理，抓好资金收付清算业务的监控管理，防范清算操作风险，确保各项管理指标达到省行规定要求及资金安全，并完成省行各项收付帐务指标。

　　2、是抓好网点业务培训。充分利用支行联动培训，对新规定、新要求进行讲解，确保第一时间将文件精神传达至各网点。组织网点一线人员开展人民币收付业务（含反假货币）培训，切实掌握现金收付业务管理和操作要求，提高反假货币鉴别能力、合规操作意识和服务水平。根据省行IT蓝图出纳业务上线进程安排，有序组织全辖IT蓝图出纳业务培训工作。

　　3、是抓好业务应急演练。继续组织网点开展现金业务应急学习和演练，提高各网点人员对现金业务突发事件的应急反应能力，妥善处理各类突发事件，防范现金业务风险。

　　4、是严格落实一线柜员上岗制度。按照人民银行每年反假货币上岗资格考试安排，统一组织未持证柜员参加考试。督促考试人员加强复习，提高考试通过率，努力实现一线柜员100%持证上岗的要求。

　　篇五：电商运营2023年工作计划

　　1、开拓

　　公司业务部经过历次变迁，__年最终确定总监模式，这使得业务部业务能力得以加强，但相对来看开拓力度就有所滞后，这一点应该在__年的业务工作中需要重点改善，及时掌握第一手信息，是决定业务的成败的主要因素之一。再者，没有敏锐的市场洞察力，就容易丧失目标，迷失方向，市场地位也得不到提升，一直是跟随市场步伐，而不是结合自身实力去引导市场走向。

　　“内外结合”是改善此现象的一项计划，所谓“内”，

　　一、就是增加信息搜索人员（2人），有一定的市场销售经验，能作到对公司重点服务的行业掌握第一手信息资料的能力。通过建立如金融、政府、外资企业等系统的工程档案。从而使业务部信息真正能作到点到面的控制能力。

　　二、把项目信息分成重点项目及一般项目两大类，技术部门的配合力度也可由级别的不同而不同，这样工程项目就可以分主次，以便集中优势争取重点项目的成功率。这样分类首先可以避免由于频繁的投标，成功比率不高影响技术部的军心，其次又可以使业务部门不至于感到有信息公司不重视，从而丧失搜索信息的信心。

　　业务大多情况下是广种薄收的，这就开始指“外”，

　　一、充分利用网络，现在已经进入信息时代，而公司本来就是从事信息产业，但__年对网络重视不够，甚至发生了没有自己的网站导致项目无法跟进的情况。建立公司网站刻不容缓；再有就是利用网络搜索信息，开拓业务视角，积极参与，有些网络招标项目机会是均等的。

　　二、利用业内人士提供的信息，__年就有一些成功的例子，这种资源是非常宝贵的，也是需要重点维系的，加强沟通与联系，使之成为一种制度一种习惯。这种资源还有很深的拓展空间，__年一定要加强处理，合作公司、设备公司的销售人员都是潜在的公司业务人员。这就需要公司在此方面的政策特殊倾斜。

　　2、挖掘

　　要使今年的业务任务顺利完成，挖掘工作是一定要作的，需要发掘客户潜力，同时也要挖掘人员潜力。老客户的工程延续以及老客户介绍的新客户是当前公司最重要的一种业务手段，这类业务是公司的实力的体现，也是对公司服务的一种回报，但是此类业务还是有较深的潜力可挖的，换言之，业务部就应当担负起延续关系与挖掘潜在业务的工作。定期回访，及时反映，以及配合工程部门做好售后工作。这里还需要工程部门的协调与合作，业务部门承诺的事情其实基本上都是工程部门去实现的，步调不一致有些时候可能造成极其严重的后果。 而人员潜力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升专业知识的一个培训学习过程，定期的在公司学习专业知识，适时的参与社会上的一些专题会议、展览，以及勤下工地，深入到标书描述的每一个工作环节。

　　3、管理

　　目前公司业务部门由两位总监在运作管理，有具体的分工以及职责，而基层员工目前只有五人，从公司的发展角度来看，是需要一个较为完善的管理制度来管理每一个部门的，特别是业务部这种直接可能影响公司发展好坏的部门。__年业务部门应该结合公司现有的制度，专门制订一套可行的操作制度，内容应当包括：奖惩机制、考勤补贴、差旅报销、培训计划、项目分析、每月总结等方面。

　　4、协调

　　公司目前的项目一般时间都是比较紧凑的，为了完成任务，或多或少都会出现部门之间的工作步骤不一致现象，如何避免此类现象的出现，和尽量减少因此产生的不良后果，也是业务部门今年工作的一个重点。这就包括了与兄弟部门间的合作以及与客户之间的联系。

电子商务项目运营工作计划书

　　计划书是党政机关、前宽企事业单位、社会团体对今后一段时间的工作、活动作出预想与安排的一 种事务性文书。下面是关于电子商务项目运营工作计划书的内容，欢迎阅读！

　　 一、 电子商务项目组织架构搭建及岗位职责（第一步）

　　电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进与后续运营的关键，需要专人构建。

　　1、项目负责人：整体运营。

　　2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。

　　3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。

　　4、后台程序员：实现后台的程序功能。

　　5、网络推广员：通过互联网与传统媒体或其他方式推广网站。

　　6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。

　　7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。

　　8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。

　　结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。

　　 二、 电子商务项目定位（第二步）

　　根据公司两个系列产品的特性与电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。 电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值！

　　此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。

　　 三、 电子商务平台的规划设计（第三步）

　　1、常规网页产品设计项（注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等）

　　2、商品搜索引擎。 通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息， 方便用户购物。

　　3、 购物车。 购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目与价格等功能， 用户通过购物车， 还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品。

　　4、客户服务中心。 为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务， 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息。

　　5、访问计数器。 访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度， 把握消费袭悔缓者对商场、商品及服 务的需求， 其数据是制定经营与营销策略的重要参考依据。

　　6、订单查询。 用户可根据订单号与相应信息进入订单状态界面， 该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货与发货日期等信息。

　　7、BBS。 运用留言薄方式， 记录客户在浏览网站或购物之后， 对网站内容、提供的服务、产品搜索 、产品对比、 购物车 、客服中心 、产品反馈 、配送站、 查询中心、 收银中心、 热搜电子商务网站规划计划报告等的意见。 通过留言薄，拍模 一方面可以了解客户需求， 改进服务， 丰富商品种类； 另一方面通过答复， 让用户了解商场提供的服务，增加用户对网站的信任度。

　　8、电子邮件。 在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱， 使客户在访问每一页面时， 将遇到的’问题及意见与建议以E2mail 形式反馈到管理员处， 以便管理员能及时改进服务、处理问题。

　　9、电子邮件列表。 每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时， 通过电子邮件列表联系客户。

　　10、网络支付。 由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现， 因此， 商场在支付方面应提供多种支付方式， 例如信用卡支付。

　　以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。

　　 四、 电子商务平台软硬件（第四步）

　　通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障；

　　1、电子商务硬件一般分两大部分：网络设备、服务器；

　　网络设备：路由器、交换机、防火墙

　　服务器：根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管、租用。

　　2、电子商务软件一般三大部分：

　　A、操作软件系统（UINX、LINUX、Netware）

　　B、web服务器软件

　　C、数据库软件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等）

　　以上设备软件的选择，根据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行最终确定。

　　 五、 电子商务项目的流程培训（第五步）

　　电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示——价格操作——市场推广——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后服务，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。

　　 六、 电子商务的推广运营（第六步）

　　1、统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人及公众、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。

　　2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。

　　3、对高人气的论坛、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）进行关键字以及窗口推广营销。

　　4、借助传统推广方式试点一个区进行推广，提供某一群体的便民服务（有偿或无偿）来归集线下客户资源到线上，通过便民服务与商品活动来吸引客户关注公司电商与手机客户端，增加两个系统的客户点击量与会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点成功后再进行其他区的复制。

电商运营2023年工作计划（精选5篇）

　　工作计划要怎么写，很多人第一次写工作计划没有什么经验，那么在这里我给大家整理电商运营2023年工作计划（精选5篇）需要的朋友就来看看吧！

　　篇一：电商运营2023年工作计划

　　一.关于店铺运营：

　　1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。

　　2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型与利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。

　　3.培育期：包含产品选择、产品设计与产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈与市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照与产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。

　　4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索与直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。

　　5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配与描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。

　　6.客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户与一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者与口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。（需要客服人员完成）

　　7.产改册品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIP制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折（淘金币、双11大促除外）

　　店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。

　　篇二：电商运营2023年工作计划

　　在物业公司“持续改善经营状况，持续提升服务品质”的“双提升”指导思想引领下，运营管理部以公司行政管理制度和质量管理体系文件为准绳，以服务、协调、监督、指导为宗旨，充分贯彻，严格落实，确保公司各项经营和管理目标的实现。为此，根据公司实际情况，制定运营管理部20__年度管理计划。

　　20__年，运营管理部主要从计划管理、质量管理体系管控、品质管理、培训管理、投诉处理、法律事务管理6个方面对一年来的工作目标进行全面规划和描述。

　　一、计划管理

　　计划拿粗管理是确保公司经营指标和管理指标按时完成的重要手段，为此，运营管理部在20__年加强计划管理职能。消歼镇

　　1、经营指标计划管理。结合财务管理部，加强公司各部门预决算管理，确保经营情况始终处于可控制状态，每月初整合、反馈于相关责任人。

　　2、管理指标管理。以管理计划为突破口，确定工作内容、目标、责任人及完成时间，加强绩效管理，对未完成工作计划者，给予责任人确定具体的完成时间，并给予相应的经济处罚和行政处罚。

　　3、健全绩效管理体系。配合人力资源部，完善绩效管理体系，使目标、指标和成绩与薪资紧密挂钩，定期考核，严格执行、落实。并根据公司实际情况，建立起计划外奖励制度，激发员工的工作积极性，增加经营收入。

　　二、质量管理体系管控

　　在质量管理体系上，通过对质量管理体系的整合，建立起符合康居物业原则的服务标准，使物业高品质服务贯穿于每个小区，使每个小区的物业管理在原有的基础上大幅度提升，促进富美地产的快速发展。同时，随着公司业务范围的不断拓展，结合相关部门制定相应的商业物业的服务标准及要求，用以满足工作的需要。

　　具体措施：

　　（1）强化执行质量管理体系文件，定期考核，规范公司各岗位工作流程及标准，持续提高服务品质。

　　（2）对体系以外的服务项目，如商业街等，制定服务标准及要求，拓展服务范围。

　　三、品质管理

　　1、整合公司质量管理体系，完善管理体系流程、标准，并进行试用、考核、修订，建立起更高的服务平台，提高服务品质。

　　2、会同人力资源部，分类分岗位设置书面考题和现场考核项目进行体系考核，全面了解服务过程中存在的薄弱环节，限期要求责任部门整改，制定纠正预防措施。

　　3、加强对各部门管理体系的考核和指导。运营管理部计划采取一区域项目交叉考核另一区域项目的方式，每季度考核一遍，让每个项目既是考核者，又是被考核者，充分掌握体系规范及标准，确保服务质量标准的实现。

　　4、以业主满意度为中心，调整工作方法，换位思考，开展精细化服务工程，不断修订体系文件，提高服务品质。

　　四、培训管理

　　1、建立培训考核机制，确保各岗位培训达到既定的目标。

　　2、拓宽培训内容：充分利用康居物业自身的资源，拓宽培训思路，及时与地产相关部门沟通，利用富美地产多年的实践积累，结合培训需求，请各专业人士对欠缺部分通过现身案例说法、专业知识讲解和现场操作等充实培训内容。

　　3、培训绩效实行量化管理。对各项培训进行不同形式的考核，并评估培训绩效，保证培训效果。并且要做到多方协作，形成顺畅高效的协调机制和培训体系。

　　4、整合培训理念：

　　1）整合各种有效的培训手段、培训技术和培训工具；

　　2）整合物业内部和外部可以利用的资源，使之服务于培训；

　　3）通过整合，使培训成为传播的工具，把培训理念最大化。

　　5、加强与外部的联系，牵头做好外培和晋升培训。针对性的与专业培训机构合作，开发相关的培训课程，借助名家名师的培训拓展员工的思路和眼界，提升整体竞争意识。

　　篇三：电商运营2023年工作计划

　　随着网络的全面普及，电商部的设立已经是我们公司的必然趋势，所以公司也计划在今年中将完成电子商务部的设立工作。

　　一、电商部成立的原因

　　1、电子商务的成本低，省去了很多销售的中间环节；

　　2、电子商务直接面向消费者，信息反馈及时；

　　3、接触群体广，网络的发达使公司产品接触全国各地的消费者；

　　4、提升公司知名度，增加公司产品的曝光率；

　　5、分销渠道广，销量容易提升；（蜀信茶业600多万，竹叶青不做促销200多万，思普茶叶1000万）京东

　　6、淘宝天猫、京东商城、拍拍网、当当网等网购平台已经深入人心。

　　7、公司网站、微博都需要专人管理维护，各大门户网站也需要专业人员进行推广。

　　二、电商部职责

　　1、优化公司网络形象，负责对公司网站进行管理维护，及时更新，并提供技术支持。

　　2、建设、运营、管理京东商城、淘宝、天猫等第三方分销平台。

　　3、拓展线上分销平台，完成网络销售渠道建设工作。

　　4、管理维护好各个企业微博，增加微博的人气，做到天天更新。在各大论坛、门户网站发软文、公司新闻等，扩大企业的曝光率。

　　5、配合市场部完成产品的设计、广告图片的修改等工作。

　　部门职责：

　　1、公司电商运营与销售计划执行，对销售额与ROI负责；围绕销售目标制定可执行的运营方案

　　2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营；按照运营计划实施各个岗位的工作；推广、活动策划、营销等

　　3、以客户为中心，通过运营带进销售驱动，同时提升产品与品牌影响力、用户与服务体验等

　　4、数据分析与挖掘，市场行情与用户、竞品分析；为公司新品开发和战略布局提供有效参考

　　5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它部门协作流程，实现标准化流程管理，以及KPI考核

　　6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理；以及后期其它电商平台开店计划实施与管理

　　篇四：电商运营2023年工作计划

　　一、抓业务管理，努力打造一支专业化管理队伍

　　继续对业务实行精细化管理，多渠道、多方式提升业务履职水平，培养业务组织领导能力，充分发挥业务在基层网点的管理与监督职能。

　　1、是继续坚持业务例会制度。继续坚持每月召开业务例会，不断丰富例会的形式和内容，完善对业务的精细化管理，指明业务的工作重点和方向，增强业务管理能力和技能水平，达到巩固、学习、提升业务知识水平和加强风险内控管理的根本目标。

　　2、是继续对业务进行全方位培训。继续实行部门联动，定期组织各条线业务部门对业务进行业务知识、风险防范和履职等方面的培训，促进基层网点业务水平和内控实力的双提升。定期对业务履职能力进行测评，借助支行组织的季度水平考试帮助业务顺利地、高标准地完成省行组织的各项测试，提高业务的工作水平。

　　3、是加大对业务履职的检查力度。加大对业务履职的检查力度，严格按照省行每季度检查的机构数不低于本辖机构总数的25%，全年检查必须覆盖所有机构的时间目标。在实施检查方面，支行将采取现场和非现场形式通过观察、询问、查阅等手段对业务履职进行深入细致地检查。

　　4、是严格执行业务轮岗和准入退出制度。对业务实施轮岗计划，根据业务个人素质、业务知识水平以及履职能力对业务进行岗位轮换。同时，支行将采取网点推荐，严格笔试和支行研讨的方式充实业务后备队伍。对于一些虽然已在岗，但却不符合所在岗位任职资格的业务，支行将适度采取淘汰措施，对业务进行岗位调整，进一步提升业务整体素质和履职能力。

　　5、是进一步强化业务绩效考核制度。根据《中国银行广东省分行经营性分支机构业务派驻制实施细则（20__年版）》重新对白云支行业务考核制度进行修订，通过真实反映、客观评价业务工作绩效来提升业务工作积极性，促进业务队伍工作效能最大化，保障网点业务的稳健、持续发展。

　　6、是进一步提升业务队伍素质。建立业务内控信息反馈制度，保证业务派驻管理中沟通工作的实时性和实效性。不定期组织业务助理层面人员进行培训和座谈，及时与网点进行沟通，准确把握基层真实现状，努力提升营业机构内控管理能力，不定期组织业务开展户外拓展活动，增强业务团队凝聚力。

　　二、抓内控风险管理，严密运营操作风险

　　1、是全力以赴保障IT蓝图顺利上线。做好各机构网点人员合理安排，兼顾日常工作和IT蓝图的培训学习，组织员工在投入大量时间学习新系统和新业务流程的同时，既要做好现阶段各项工作的跟进和处理，也要做好风险内控防范。进一步加强IT蓝图新旧线过渡期的内控管理，切实做到业务管理和内控措施同步，防范风险于未然，确保上线前后内控管理的连续性。根据蓝图会计核算调整方案，配合资金业务与支付业务、国债业务、内部往来业务及其他表内、表外业务与利息核算等总账账户进行的数据迁移工作，并完成收付业务外围系统的转培训工作。做好全行思想动员，明确职责分工，增强制度执行力，做好BGL新旧账户补录工作。

　　2、是继续开展常规检查，保持检查监督强度。根据运营工作检查安排，继续对网点进行运营内控检查工作，保持现场与非现场检查监督强度。采取组织人员对全辖运营业务进行常规检查、录像抽查、突击检查相结合方式，进一步加强人民币收付业务的检查，制订相关业务操作规程，规范员工操作，充分发挥各职能部门的联动作用，加强内控管理工作。

　　三、抓收付清算管理，提高清算质量

　　1、是抓好资金收付清算管理。督导落实支付清算帐务核对，提高支付清算帐户核算质量，按照相关管理规定规范操作与管理，抓好资金收付清算业务的监控管理，防范清算操作风险，确保各项管理指标达到省行规定要求及资金安全，并完成省行各项收付帐务指标。

　　2、是抓好网点业务培训。充分利用支行联动培训，对新规定、新要求进行讲解，确保第一时间将文件精神传达至各网点。组织网点一线人员开展人民币收付业务（含反假货币）培训，切实掌握现金收付业务管理和操作要求，提高反假货币鉴别能力、合规操作意识和服务水平。根据省行IT蓝图出纳业务上线进程安排，有序组织全辖IT蓝图出纳业务培训工作。

　　3、是抓好业务应急演练。继续组织网点开展现金业务应急学习和演练，提高各网点人员对现金业务突发事件的应急反应能力，妥善处理各类突发事件，防范现金业务风险。

　　4、是严格落实一线柜员上岗制度。按照人民银行每年反假货币上岗资格考试安排，统一组织未持证柜员参加考试。督促考试人员加强复习，提高考试通过率，努力实现一线柜员100%持证上岗的要求。

　　篇五：电商运营2023年工作计划

　　1、开拓

　　公司业务部经过历次变迁，__年最终确定总监模式，这使得业务部业务能力得以加强，但相对来看开拓力度就有所滞后，这一点应该在__年的业务工作中需要重点改善，及时掌握第一手信息，是决定业务的成败的主要因素之一。再者，没有敏锐的市场洞察力，就容易丧失目标，迷失方向，市场地位也得不到提升，一直是跟随市场步伐，而不是结合自身实力去引导市场走向。

　　“内外结合”是改善此现象的一项计划，所谓“内”，

　　一、就是增加信息搜索人员（2人），有一定的市场销售经验，能作到对公司重点服务的行业掌握第一手信息资料的能力。通过建立如金融、政府、外资企业等系统的工程档案。从而使业务部信息真正能作到点到面的控制能力。

　　二、把项目信息分成重点项目及一般项目两大类，技术部门的配合力度也可由级别的不同而不同，这样工程项目就可以分主次，以便集中优势争取重点项目的成功率。这样分类首先可以避免由于频繁的投标，成功比率不高影响技术部的军心，其次又可以使业务部门不至于感到有信息公司不重视，从而丧失搜索信息的信心。

　　业务大多情况下是广种薄收的，这就开始指“外”，

　　一、充分利用网络，现在已经进入信息时代，而公司本来就是从事信息产业，但__年对网络重视不够，甚至发生了没有自己的网站导致项目无法跟进的情况。建立公司网站刻不容缓；再有就是利用网络搜索信息，开拓业务视角，积极参与，有些网络招标项目机会是均等的。

　　二、利用业内人士提供的信息，__年就有一些成功的例子，这种资源是非常宝贵的，也是需要重点维系的，加强沟通与联系，使之成为一种制度一种习惯。这种资源还有很深的拓展空间，__年一定要加强处理，合作公司、设备公司的销售人员都是潜在的公司业务人员。这就需要公司在此方面的政策特殊倾斜。

　　2、挖掘

　　要使今年的业务任务顺利完成，挖掘工作是一定要作的，需要发掘客户潜力，同时也要挖掘人员潜力。老客户的工程延续以及老客户介绍的新客户是当前公司最重要的一种业务手段，这类业务是公司的实力的体现，也是对公司服务的一种回报，但是此类业务还是有较深的潜力可挖的，换言之，业务部就应当担负起延续关系与挖掘潜在业务的工作。定期回访，及时反映，以及配合工程部门做好售后工作。这里还需要工程部门的协调与合作，业务部门承诺的事情其实基本上都是工程部门去实现的，步调不一致有些时候可能造成极其严重的后果。 而人员潜力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升专业知识的一个培训学习过程，定期的在公司学习专业知识，适时的参与社会上的一些专题会议、展览，以及勤下工地，深入到标书描述的每一个工作环节。

　　3、管理

　　目前公司业务部门由两位总监在运作管理，有具体的分工以及职责，而基层员工目前只有五人，从公司的发展角度来看，是需要一个较为完善的管理制度来管理每一个部门的，特别是业务部这种直接可能影响公司发展好坏的部门。__年业务部门应该结合公司现有的制度，专门制订一套可行的操作制度，内容应当包括：奖惩机制、考勤补贴、差旅报销、培训计划、项目分析、每月总结等方面。

　　4、协调

　　公司目前的项目一般时间都是比较紧凑的，为了完成任务，或多或少都会出现部门之间的工作步骤不一致现象，如何避免此类现象的出现，和尽量减少因此产生的不良后果，也是业务部门今年工作的一个重点。这就包括了与兄弟部门间的合作以及与客户之间的联系。