京东电商客服新手怎么做？(新手怎么学做电商？)

京东电商客服新手怎么做？(新手怎么学做电商？)

1、京东电商客服新手怎么做？

1、首先一定要对自己公司的产品或者服务有一个清楚的了解，对产品与服务的优劣新手捏来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是优点，并且学会把优点放大话，口语化，日常化，传播话。

2、对行业有清晰的认知，能清楚认识竞争对手产品的优劣，能很好的把自己产品的优点与对方区分出来，精准的切割出自己的市场，能更好的提高成交转化率，大小客户购买竞品的念头。

3、一定要有完善的话语话术，做到能应答如流，无论是在线的还是电话的，对于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌乱流失客户，当然话语话术里面没一点也是有重点的，所以在话术话语的基础上要灵活变通。

4、有客服的职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

5、一定要促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

6、特别是要有一套解决客户砍价的技能，因为砍价基本是每一个客户都可能会有的问题，当然也有很多不会砍价，但是大部分还是会砍价的哦!所以一定要学会去解决这些问答，提高成交率。

1.京东电商客服要有一定的打字速度的基础，打字速度最好是50字以上每分钟，可以熟练的打字和客户交流。

2.对淘宝、京东、拼多多、有赞等电商网站有一定的使用经验。方便快速上手了解购物流程，方便回答客户的咨询的问题。

3.对产品有一定的了解，开始收集一些客户会问的话题，然后在网站上找到同行业的店铺进行咨询客服收集回复和问题的回答，做好快捷键回复，方便自己快速回答客户问题。更好的维护网店日常销售产品的工作，为顾客线上导购快速提供问题解答，产品、快递、等等其他咨询，促使客户下单的达成交易。

4.接单、打单、查单等处理后台订单以及发生的顾客的售后服务；包含和查看宝贝链接好评、中评、差评反馈的相关问题，联系客户为其妥善处理。

5.与客户聊天过程中，了解客户需求，保证客户满意，把用户经常问的问题反馈上级并且登记，做好快捷键的回复，并把相关问题解决了，这样才能让客户放心拍下。

6.客户拍下订单以后没有及时付款，尽量3分钟之内进行催付，让客户尽快付款，如果不及时催付很多客户就会流失掉了。

1. 需要具备一定的专业知识和技能2. 因为京东电商客服需要熟悉产品知识、了解售后服务流程，掌握与客户沟通的技巧等。只有具备这些基础，才能更好地完成客服工作。3. 作为京东电商客服新手，除了学习产品知识和售后服务流程外，还可以通过参加培训课程、与老师和经验丰富的客服人员交流等方式来提升自己的专业能力。此外，还可以积极参与各种客服活动，提升自己的沟通能力和解决问题的能力，从而更好地完成客服工作。

电商客服一定要先了解产品，包括产品名称、性能、使用方法等，这样在面对客人提问的时候才可以应答如流。

一定要多与领导和前辈交流沟通，从他们身上学习，如果遇到棘手的问题，要勇敢向他们请教。

首先要了解产品，并想办法提高自己的打字速度，其次是多与“老”同事和领导进行沟通，向他们“取经”，有时间多读一些与沟通、交流相关的书籍，学会高效与他人沟通。

首先要对公司的产品或许服务有个清楚的了解，对产品与服务的好坏新手捏来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是长处，并且学会把长处放大话，口语化，日常化，传达话。

2、新手怎么学做电商？

电商行业的兴起，吸引了很多人的加入，但对于不少的新手来说，可能并没有好的方向，空有一腔热血，下面的流程希望能够对你有所参考：

1.

了解学习流程，电商行业有很多的流程和经验；

2.

选择优势产品和服务，决定自己要卖什么；

3.

选择电商平台，每个平台基本都自己的经营规则；

4.

准备资料和启动资金。