三只松鼠是怎么起家的？(三只松鼠如何做到用户体验创新的？)

三只松鼠是怎么起家的？(三只松鼠如何做到用户体验创新的？)

1、三只松鼠是怎么起家的？

三只松鼠创始人兼CEO章燎原，出生于1976年，在安徽芜湖市创办了三只松鼠。

章燎原的“触电”始于2003年在一家塑胶公司做营销员。在那家公司，章燎原用中文写好邮件，找人翻译成英文，用在线英文翻译软件登录英文网站，看到网站跟塑胶销售有关，就发邮件，他给几百家网站都发了邮件，把信息链打通，一两个月后很多人打电话到公司里谈生意。

安徽宁国市出产山核桃，他看到卖山核桃的詹氏食品公司招营销员，这家公司一年销售额四五百万元。2003年他加入詹氏的时候，正好是淘宝上线的时候，他失去了做电商的第一轮机会。

在詹氏，他一干就是9年，前7年没干任何电商的事，从营销员做起一直做到总经理，当他离开詹氏的时候，公司产值一年近两亿元。最初，他被外派开专卖店，担任经理，手下实际只有一名员工，自己又要负责送货又要跟商超谈判，700元一个月。与他同期加入的员工共11名，走了10个，只剩下他一个。他琢磨过，自己为什么很长一段时间里一事无成，核心原因是虽然想创业，但没有专注一个产业，没有选择一个切入点，只有选择一个行业、一个老板跟下去自己才有可能做起来。

外派到芜湖的时候，他特别兴奋，觉得自己是练兵多年的将军终于上了战场，他骑着自行车带着女朋友在芜湖转悠，指着世纪联华说：以后我们的货都会摆进去。

他先拿小超市练手，学着谈堆头费、进场费，学习做税务、工商注册，两年后芜湖区域业务增长第一，财务管理、员工管理都是最规范的。29岁，章燎原觉得自己扬眉吐气，升职成营销总监。

2010年底，他感受到时代的变化，电商B2C来了。詹氏山核桃在安徽这个区域市场脱颖而出，但满足不了章燎原的胃口，他想做全国性品牌。他做了壳壳果——一家在网上卖山核桃的店，2011年销售额达到2000万元。他意识到，电商能够建立起全国性的坚果品牌，到2011年下半年，章燎原在公司内部坚持认为这是唯一的机会，三年能做到两亿元。但是，其他人觉得这是吹牛，电商是虚拟的，没有实体店靠谱，章燎原走火入魔了。

线上线下的冲突明晃晃地摆在桌面上，詹氏的老板偏向保守。章燎原觉得，快消品在电商建立品牌的时间窗口是在3年以内，2014年底我见章燎原的时候，他说：“再通过电商建立快消品品牌的机会几乎没有了。可能机会存在，但方法不一样了。”

章燎原利用社会化媒体推广自己的个人品牌，在圈子里出名了。

2、三只松鼠如何做到用户体验创新的？

在初创期，我们思考的是如何让消费者记住“松鼠”。这个品牌名字的由来，其实也很有意思。有一天松鼠老爹看到儿子在看《三个火枪手》的图书，“三只松鼠”这个名字立即闪现在“松鼠老爹”的脑海中，独特、活泼、人格化、辨识度高，而且与坚果高度关联。所以“三只松鼠”这个IP化品牌在2012年就诞生了，我们希望它具有人格魅力，能让消费者记住这个品牌。后面几年里，“三只松鼠”至少为公司省去了几个亿的广告费，90%的用户都能记住品牌名称，甚至比明星代言的效果还要好。

而为了巩固松鼠文化，在三只松鼠内部，每个员工都有自己的鼠名，对内对外要围绕“松鼠”这个故事来讲，新员工在入职第一天要清晰建立认知，自己是一只服务于主人的小松鼠。我们内部有一个核心价值观：不准让主人不爽。客服团队还专门开发出了如何让主人爽的“爽书”。

互联网电商的蓬勃发展，带动了很多品牌的快速崛起，三只松鼠也是其中之一。由于坚果是外来品，国外的大袋包装往往价格比较高，所以我们从性价比入手，把大袋包装改成中袋包装，利用预包装区别于线下的炒货店。

我们致力于成为一个IP化的品牌，也向迪士尼在内的各种品牌学习。为了打造一个属于松鼠的“世界观”，在企业内部我们会让所有的员工围绕松鼠世界观的设定来进行用户服务。淘宝上的客服大多都称呼用户为“亲”，而在三只松鼠，我们将用户称为“主人”，而也正是“松鼠老爹”在线上服务主人的过程中带头卖萌喊出“主人，您好！”，后来一直延续成为松鼠独有的“主人文化”。

3、三只松鼠为什么主打线上？

一种新渠道的产生，一定会孵化出新的品牌。比如，批发市场时代，孵化出了傻子瓜子品牌；商超时代，孵化出了洽洽品牌，中国很多品牌都源自流通领域在商超的变革；互联网源自于一种技术创新带来的新渠道革命，颠覆性更强，那时他们认为创业肯定能干一个品牌，于是做了电商。